Términos y Condiciones
Última actualización: 16 de May de 2026
1. Información de la Empresa (LSSI art. 10)
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos:
| Razón social | Balanced Active Nutrition S.L. |
| Domicilio social | Calle de Alcalá 75, 28009 Madrid, España |
| NIF/CIF | B88456231 |
| hola@balancedactive.com | |
| Teléfono | +34 662 937 485 |
| Horario atención | Lunes–Viernes: 9:00–18:00 |
Conforme al artículo 30 del Código de Comercio, los libros y documentos contables se conservarán durante 6 años desde el último asiento. Los datos del Registro Mercantil (Tomo, Folio, Hoja) se facilitarán bajo petición a través de hola@balancedactive.com.
Actividad no sujeta a autorización administrativa previa. Balanced Active es un complemento alimenticio y no requiere autorización de la AEMPS.
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de este sitio web y la realización de cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
3. Productos: Naturaleza y Descripciones
Balanced Active es un complemento alimenticio en el sentido del Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre. Como tal:
- No es un medicamento ni un producto sanitario.
- No está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
- No debe utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
- Se recomienda consultar con un profesional sanitario antes de su uso, especialmente en caso de embarazo, lactancia, medicación o condición médica preexistente.
Los precios están expresados en euros (€) con el IVA incluido (cuando sea aplicable). Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso; no obstante, los pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación.
4. Proceso de Compra y Confirmación
El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:
- El cliente completa el formulario de pedido online con sus datos de contacto y entrega.
- Nuestro equipo contacta al cliente por teléfono en un plazo máximo de 24 horas laborables para confirmar el pedido, verificar los datos de entrega y acordar el método de pago.
- Una vez confirmado el pedido, se procede a su preparación y envío.
El envío del formulario no supone por sí solo la aceptación definitiva del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido cuando existan razones justificadas (stock agotado, datos de contacto incorrectos, etc.), notificando al cliente en el menor tiempo posible.
Formas de pago aceptadas: pago contra reembolso (en el momento de la entrega) y tarjeta de crédito/débito (cuando esté disponible). No aplicamos ningún cargo adicional por el uso de estos métodos de pago.
5. Envío y Entrega
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1–2 días hábiles desde la confirmación. Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 1–3 días laborables.
- Islas Baleares: 2–4 días laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables (pueden aplicarse condiciones especiales).
El envío es gratuito para pedidos a España peninsular. Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por SMS y/o correo electrónico para rastrear su envío.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
6. Derecho de Desistimiento (RDL 1/2007, arts. 102–108)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material del bien.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:
Balanced Active Nutrition S.L.
Calle de Alcalá 75, 28009 Madrid
Email: hola@balancedactive.com
Podrá utilizar el formulario de desistimiento tipo que figura como Anexo B del RDL 1/2007 (disponible bajo petición), aunque no es obligatorio.
Efectos del desistimiento:
- Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que seamos informados de su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
- Deberá devolvernos el producto sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
- Los gastos directos de devolución del producto correrán a su cargo.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido precintado y desprecintado por el consumidor, y no pueda ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene. Si el embalaje de Balanced Active ha sido abierto, no podremos aceptar la devolución por razones sanitarias.
Este derecho de desistimiento es adicional y compatible con nuestra garantía de satisfacción comercial de 60 días para productos sin abrir.
7. Garantías Legales y Comerciales
Independientemente del derecho de desistimiento, como consumidor dispone de las garantías legales establecidas por el RDL 1/2007 en caso de falta de conformidad del producto (art. 114 y ss.). Adicionalmente, ofrecemos una garantía de satisfacción comercial de 60 días para productos sin abrir y en su embalaje original.
8. Resolución Extrajudicial de Conflictos (ODR)
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), a través de la cual los consumidores pueden resolver sus disputas con vendedores online de forma extrajudicial:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nuestro correo de contacto para este procedimiento es hola@balancedactive.com.
9. Limitación de Responsabilidad
Balanced Active es un complemento alimenticio y no es un medicamento. No garantizamos resultados específicos, ya que estos pueden variar según el organismo de cada persona, la dieta, el estilo de vida y otros factores individuales. Nuestra responsabilidad queda limitada al importe abonado por el producto adquirido.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico) son propiedad de Balanced Active Nutrition S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (art. 52.3 LEC), sin perjuicio de los mecanismos de resolución extrajudicial indicados en el apartado anterior.